Spetskommunikation

Spetsinriktad kommunikation.

Om du talar om det i reklamvärlden har det en betydelse. Inom pedagogiken, en ny form. I vardagen; en annan.

Sedan min examen som mediekommunikatör i Juni har jag märkt att detta är den kunskap som har hjälpt mig mest. Av allt vi lärde oss. Bland SWOT-analyser, AIDA, entymemiska budskap, metaforer, syllogismer, redudans och konnotationer - så är det spetskommunikationen som har tunnast tråd mellan teori och praktik.

Jag har använt det konstant, ibland medvetet, ibland omedvetet. I de informationsbroschyrer jag gjort, de hemsidor jag skrivit, de kampanjer jag skapat, de projekt jag administrerat och de kunder jag mött och hjälpt. Men även i de frågor jag ställt i jakt på kunskap, de läkare jag försökt förklara smärtan för, den terapeut som skulle hjälpa mig med min rädsla och de barn jag försökt lära matematik.

Det strömmande vattnet av informationsflödet gör att vi trots goda simkunskaper måste använda flytpuffar för att inte drunkna. Flytpuffarna kan kallas för selektion. Om vi inte kunde välja bort det som inte faller oss i smaken, det som saknar relevans för vår persona - om vi inte kunde låta bli att se det som finns rakt framför näsan ibland - då hade vi drunknat.

Så när du vill kommunicera med någon måste du alltid försöka se dennes filter. Dennes spindelnät. För mest effektiva kommunikation, och för minst brus - då måste du vara flugan som fastnar i nätet utan att bli uppäten av spindeln. Du måste göra dig förstådd, och för detta finns ingen gyllene regeln. Det är här spetsen kommer in. Den måste vara vässad och av rätt material för det papper du ska skriva på.

Jag söker ett ord i pedagogikens vokabulär men jag hittar det inte, så jag försöker ändå. På mitt sätt.

Jag möter ett tiotal kunder varje dag som ställer mig samma fråga. De ställde den igår också, och kommer förmodligen ställa den i morgon. Vi har standardsvar, men det räcker inte. Människan är inte standard.

Så vem pratar jag med, och hur når jag fram? Läs mellan raderna, ge det olika försök. Trial and error.

Jag kan förklara det visuellt och stimulera deras bilder på näthinnan. Ibland behöver dom kliva ur det konkreta problemet och läsa informationen som en seriestrip. Jag målar upp bilderna, men inte figurerna. De får själva kliva in och ställa sig där de behöver stå för att läsa det jag ritar. "Tänk dig att du..", "Det är ungefär som när du..", "Men om du jämför det med när du...".

En strip på tre rutor kan förklara ett problem som kräver tre vetenskapliga artiklar för en annan.

Matematiska formler kan ta visuell form. Siffror som ställer till det behöver ibland omvandlas till personer. Svårförstådda situationer inom en begreppsvärld kan ibland visualiserar via en annan.

Bilmekanikern som inte förstår garantivillkoren för sin telefon kanske behöver det visualiserat genom en referens till halv- och helförsäkringar för bilen. Den aktiva traderasäljaren kanske inte greppar hur ett större men lättare paket kan kosta honom mer än ett litet och tungt. Han kanske behöver det visualiserat genom en referens till samåkning. Det är platsen som kostar, inte tyngden på de människor som sitter i baksätet. Herr Svensson fattar inte sin höga faktura. Jämför det med hur han betalar för sin hyra och sin el. Hyran i förskott, elen i efterhand. Skillnaden mellan fasta avgifter och samtalstrafik.

Läkaren som varje dag möter magsmärtor ser inte skillnaden på min smärta mot den förres patient. Alla säger samma sak. Det gör ont här, det spänner där, det svider här. Han har standardundersökningar, sitt stetoskop och sina händer. Han har de vanligaste svaren. Så om jag istället förklarar för honom att varje steg jag tar känns som att köra en bil utan stötdämpare på en bumpig väg. Då kanske han känner känslan själv i kroppen? När vokabuläret är begränsat finns alltid känslan. Eller ljudet. Eller synen. Eller minnets referenspunkter. Genom att spetsa kommunikationen mot den man möter kan man förhindra missförstånd och snabbare komma till en gemensam förståelse. På så sätt kan man förhindra tolkningsproblem som gör att informationen blir för tung och sållas bort.

Som magproblembarn tycker jag att många reklamer för magsmärtor är mästare på det här idag. Det är ostämda instrument som spelar för högt i magen. Det är arga tanter och gubbar som slänger ner strimlade papper till varandra genom sopnedkastet. Jag kan referera till det och därför tas informationen in. När de pratar om bakterier och när de promotar för acidofilus och bifidus och en massa latinska namn, vad säger det mig? De nada, de nada.

Så av alla kunskaper man kan lära ut till sin personal, och av alla skills man vill öva på är spetskommunikationen bland det viktigare. Det är min åsikt såklart. Oavsett om man har ett yrke där man aldrig träffar människor och behöver vara social eller om man är en lärare som arbetar varje dag med att utbilda. Du har användning av det i vardagen också. I relationer. När du möter kassabiträdet. När grannen skäller på dig för att du har fågelmat på balkongen. Om man vet hur man kan spetsa sin kommunikation kan man förhindra missförstånd och lättare nå den person som står framför dig. Du kan skada mindre, lära mer och växa snabbare.